A Sociedade Comercial de Propriedade Intelectual Raul Cesar Ferreira (Herd.), SA desafiou-nos a repensar o seu posicionamento e definir uma estratégia sustentada de longo prazo para a firma, nacional e internacional, principalmente o primeiro por ter vindo a ser desvalorizado e a sua presença internacional ser já bastante sólida. A estratégia definida assentou em 2 pilares importantes: rebranding e reposicionamento, virando agora o foco da comunicação para a proteção e internacionalização das ideias.
Principais Objetivos:
- Definir o posicionamento e principais ferramentas de comunicação para diferenciação no mercado;
- Desbloquear e criar novos canais de angariação de clientes;
- Reacender o interesse dos clientes já angariados;
- Aumentar o tráfego de visitas ao site;
- Planear presença da Sociedade Comercial no Web Summit;.
Estratégia de jogo
- Análise do Setor, Empresa e Principais Concorrentes
- Entrevistas a RH e Startups
- Definição e Análise de Segmentos
- Fatores de Sucesso e teste de hipóteses
- Definição de objetivos de longo prazo
- Extensão de mercado
- Rebranding - Nova identidade de Marca e Posicionamento
- Criação de Site e gestão de Redes Sociais
- Marketing Digital – Campanhas AdWords e Redes Sociais
Análise Externa e Análise Interna
Pensar estrategicamente requer a compreensão da estratégia implementada até à data e dos ambientes externo e interno da empresa.
Para isso, começámos por fazer uma análise exploratória que consistiu num benchmarking, análise da empresa e do setor e entrevistas presenciais a alguns recursos humanos da firma, empresas e startups que nos permitiram compreender melhor as necessidades e expectativas específicas de cada um deles bem como a perceção relativamente à empresa e seus concorrentes.
Modelo de Negócio
A análise referida permitiu-nos não só perceber o posicionamento a definir e a linha gráfica a seguir mas também propor algumas mudanças a nível da organização dos serviços, tendo até resultado na extensão de produto através da criação de um novo serviço inovador e diferenciador, que passou a ser o protagonista de toda a comunicação – um serviço integrado de apoio à internacionalização das ideias que inclui consultoria, registo e apoio na implementação nos novos países.
Para além disso, concluímos que aproveitar para explorar o boom de startups e empreendedores que ocorreu no nosso país seria um bom investimento no longo prazo por contribuir para aumentar a notoriedade da marca no mercado nacional, até agora desvalorizado, e junto da geração de empreendedores, futuros grandes decisores.
Mais do que se dar a conhecer e oferecer serviços adaptados às necessidades das startups, quisemos que a RCF se envolvesse e educasse para a importância do registo e vigilância, não totalmente valorizada atualmente, muitas vezes por desconhecimento.
Rebranding
Com o rebranding, tivemos o objetivo de modernizar a marca Raul César Ferreira, mantendo a elegância que o setor exige.
A RCF protege o conhecimento e direitos dos seus clientes, garantindo a sua singularidade e impedindo a cópia e contrafação.
Uma assinatura é única, pessoal e intransmissível, não pode ser copiada, bem como as inovações protegidas pela RCF.
Assim, construímos o logotipo da empresa com base na caligrafia manuscrita e, para exprimir a inovação e modernidade da empresa, complementámo-lo com uma assinatura com traços humanistas e pouco serifada conferindo-lhe um toque tecnológico.
O resultado é um logotipo clássico e elegante, que mantém a identidade da marca, mas com um toque de modernidade conferido pela assinatura.
Canais de Comunicação
Depois de definidos os novos posicionamento e identidade visual e de marca, criámos um novo site devidamente alinhado com os mesmos que se destaca pelo design diferenciador e simplicidade de navegação. O objetivo era criar uma forte presença online, através de um site simples, claro e intuitivo, que evite que o utilizador se perca na grande quantidade de informação, típico nos sites deste tipo de firmas.
Para aumentar o tráfego do mesmo, para além de uma forte otimização para motores de busca (SEO), realizámos um investimento em AdWords devidamente segmentado.
Criámos também presença nas redes sociais, nomeadamente, Facebook e Linkedin, definimos a postura e tipo de comunicação que a marca deve adotar e ficámos responsáveis pela gestão e criação de conteúdos dos mesmos após a firma ter demonstrado interesse em manter a relação com a JOKER através do serviço de marketing externo.
Apesar do aparente pouco impacto potencial destas redes sociais para a empresa, principalmente considerando que grande parte dos seus clientes são internacionais e o target da estratégia para elas definida é nacional, verifica-se uma percentagem significativa das visitas ao site com origem em cliques nestas páginas, principalmente quando existem campanhas segmentadas e algum investimento para promoção.
Marketing Externo
Finalmente, começámos a trabalhar com a firma pouco antes do WebSummit, evento muito focado no empreendedorismo e inovação, com imenso potencial para o cliente em questão. Aproveitámos a oportunidade para propor o aluguer de um stand e planeámos a presença no evento, ideal para o networking, angariação de clientes e aumento da notoriedade de marca nacional e internacionalmente.
Para além de todo este apoio estratégico, muito do nosso trabalho passa por criação de materiais de comunicação para promoção online e offline, nomeadamente, anúncios e campanhas.
O Dr. David é um jovem cirurgião plástico com uma carreira promissora mas que, até à data, ainda não se tinha focado no desenvolvimento da sua marca pessoal. Decidiu então trabalhar a sua notoriedade e desafiou-nos a criar a sua marca de raiz, bem como definir e implementar toda estratégia de longo prazo.
Principais Objetivos:
- Definição de Identidade de Marca
- Definição de Posicionamento e principais ferramentas de comunicação para diferenciação no mercado
- Aumento de Notoriedade pessoal e de pedidos diretos ao médico
Estratégia de jogo
- Análise de mercado e Benchmarking
- Definição de estratégia de longo prazo
- Definição de posicionamento
- Criação de identidade visual e de marca
- Criação de Site
- Extensão de serviço
- Parcerias estratégicas
- Recurso a influenciadoras
- Gestão de Redes Sociais
- Campanha de AdWords e Redes Sociais
Análises Externa e Interna
É importante compreender a evolução e características do setor e de que maneira estas condicionam o negócio. Para além disso, é preciso definir desde início as capacidades e limitações para que consigamos delinear uma estratégia mais eficaz que vá ao encontro das competências e recursos disponíveis e supere as expectativas dos clientes.
Neste caso, uma das nossas limitações foi o facto do Dr. David Rasteiro não exercer numa clínica própria e aquela em que trabalha condicionar bastante a comunicação e divulgação da marca própria do cirurgião.
Assim, antes de começar a definir qualquer estratégia tentámos perceber que liberdade de comunicação e ação teríamos e analisámos a notoriedade do cirurgião e da clínica onde trabalha, bem como os principais concorrentes e setor.
Depois disso, realizámos inquéritos online e entrevistas presenciais para avaliar a perceção atual do mercado e principais necessidades de potenciais clientes. A partir dos resultados destes, conseguimos definir diferentes segmentos, cada um com as suas características e necessidades específicas.
Após estudo da identidade Dr. David Rasteiro, análise do mercado e análise de segmentos, consideramos que as Jovens Urbanas e Sofisticadas seriam o target preferencial para o Dr. David Rasteiro pela sua amplitude e recetividade a este tipo de procedimentos, estando disposto a fazer grandes esforços para os realizar devido à importância que significam para si e por não terem ainda outros fortes compromissos financeiros, como casa ou família constituída. Para além disso, é um target com grande potencial de repetição em caso de fidelização. Possibilitam também um crescimento exponencial de negócio e de notoriedade pelo elevado word-of-mouth característico da geração
Apostámos seriamente neste target, não descurando no entanto oportunidades de impactar outros segmentos caracterizados no estudo realizado.
Rebranding
Após definição do segmento a atacar e das suas principais preferências, definimos as identidades de marca e visual do cirurgião. Criámos uma identidade voltada para o impacto que a cirurgia plástica pode ter nas mulheres, rejuvenescendo a sua auto-confiança e auto-estima.
Os tons do logotipo e comunicação são vivos e alegres para transparecer o otimismo,
boost de confiança e felicidade que o Dr. consegue criar através da cirurgia. A assinatura, “Shape your confidence” enfatiza o objetivo principal do Dr.: mais do que
moldar o corpo, transformar a confiança das clientes. A comunicação é próxima para passar uma imagem de proximidade com as pacientes, onde o sucesso da intervenção é o principal foco do Dr. David, bem como a vontade genuína de as ajudar a serem mais felizes.
Canais de Comunicação
Definidos os segmentos a atacar, posicionamento e identidade de marca, passámos ao desenvolvimento do site pessoal do cirurgião. Para garantir o sucesso e maior impacto no segmento definido, foram analisados os melhores sites nacionais e internacionais e realizadas ainda entrevistas presenciais a fim de aferir a perceção e credibilidade dada por cada uma das potenciais clientes relativamente a cada um dos tipos de site. Com base nos seus testemunhos, percebemos o tipo de site ideal em termos de design, navegação e conteúdos e construímos o novo site do cirurgião,
Para além do site, aumentámos também a presença digital do cirurgião através da dinamização do Facebook e criação de Instagram, entre outras, tendo-nos tornado inclusivamente gestores e criadores de conteúdo das mesmas após termos sido convidados a manter a nossa relação com o cliente, findo o projeto de consultoria, através do serviço de marketing externo.
Influenciadoras digitais
Estudos sobre a construção de brand equity na economia moderna, nomeadamente indicadores de reputação entre o target da geração Y (Millennials - atualmente com 20 a 35/40 anos), indicam a recomendação de pares como o principal fator para criar a perceção dos valores de uma marca. Este fator é impulsionado pela evolução tecnológica que permite a rápida conexão entre consumidores para solicitar e oferecer opiniões.
Através da análise do estudo de mercado referido inicialmente concluímos que tal evolução não só se aplica a este mercado como até parece impactá-lo com especial intensidade. A reputação e a confiança no cirurgião e a segurança em geral são os principais fatores de peso para a tomada de decisão e, em 68% dos casos que no passado decidiram realizar uma cirurgia, fizeram-no essencialmente com base na recomendação.
Posto isto, apostámos em influenciadoras digitais para se tornarem embaixadoras da marca e divulgarem o trabalho do Dr. David Rasteiro. Foi inclusivamente produzido um vídeo não comercial com testemunho para uma divulgação mais eficaz fora da rede de influência.
Teste 3
Teste 4
Teste 5
Teste 6
Teste 7
Teste 8
Teste 9
Teste 10
O Dr. David Rasteiro é um jovem cirurgião plástico com uma carreira promissora mas que, até à data, ainda não se tinha focado no desenvolvimento da sua marca pessoal. Decidiu então trabalhar a sua notoriedade e desafiou-nos a criar a sua marca de raiz, bem como definir e implementar toda estratégia de longo prazo.
Principais Objetivos:
- Definição de Identidade de Marca
- Definição de Posicionamento e principais ferramentas de comunicação para diferenciação no mercado
- Aumento de Notoriedade pessoal e de pedidos diretos ao médico
Estratégia de jogo
- Análise de mercado e Benchmarking
- Definição de estratégia de longo prazo
- Definição de posicionamento
- Criação de identidade visual e de marca
- Criação de Site
- Extensão de serviço
- Parcerias estratégicas
- Recurso a influenciadoras
- Gestão de Redes Sociais
- Campanha de AdWords e Redes Sociais
Análises Externa e Interna
É importante compreender a evolução e características do setor e de que maneira estas condicionam o negócio. Para além disso, é preciso definir desde início as capacidades e limitações para que consigamos delinear uma estratégia mais eficaz que vá ao encontro das competências e recursos disponíveis e supere as expectativas dos clientes.
Neste caso, uma das nossas limitações foi o facto do Dr. David Rasteiro não exercer numa clínica própria e aquela em que trabalha condicionar bastante a comunicação e divulgação da marca própria do cirurgião.
Assim, antes de começar a definir qualquer estratégia tentámos perceber que liberdade de comunicação e ação teríamos e analisámos a notoriedade do cirurgião e da clínica onde trabalha, bem como os principais concorrentes e setor.
Depois disso, realizámos inquéritos online e entrevistas presenciais para avaliar a perceção atual do mercado e principais necessidades de potenciais clientes. A partir dos resultados destes, conseguimos definir diferentes segmentos, cada um com as suas características e necessidades específicas.
Após estudo da identidade Dr. David Rasteiro, análise do mercado e análise de segmentos, consideramos que as Jovens Urbanas e Sofisticadas seriam o target preferencial para o Dr. David Rasteiro pela sua amplitude e recetividade a este tipo de procedimentos, estando disposto a fazer grandes esforços para os realizar devido à importância que significam para si e por não terem ainda outros fortes compromissos financeiros, como casa ou família constituída. Para além disso, é um target com grande potencial de repetição em caso de fidelização. Possibilitam também um crescimento exponencial de negócio e de notoriedade pelo elevado word-of-mouth característico da geração
Apostámos seriamente neste target, não descurando no entanto oportunidades de impactar outros segmentos caracterizados no estudo realizado.
Rebranding
Após definição do segmento a atacar e das suas principais preferências, definimos as identidades de marca e visual do cirurgião. Criámos uma identidade voltada para o impacto que a cirurgia plástica pode ter nas mulheres, rejuvenescendo a sua auto-confiança e auto-estima.
Os tons do logotipo e comunicação são vivos e alegres para transparecer o otimismo,
Através da análise do estudo de mercado referido inicialmente concluímos que tal evolução não só se aplica a este mercado como até parece impactá-lo com especial intensidade. A reputação e a confiança no cirurgião e a segurança em geral são os principais fatores de peso para a tomada de decisão e, em 68% dos casos que no passado decidiram realizar uma cirurgia, fizeram-no essencialmente com base na recomendação.
Posto isto, apostámos em influenciadoras digitais para se tornarem embaixadoras da marca e divulgarem o trabalho do Dr. David Rasteiro. Foi inclusivamente produzido um vídeo não comercial com testemunho para uma divulgação mais eficaz fora da rede de influência.
Modelo de Negócio
Para complementar a estratégia de negócio, explorámos cirurgias muito frequentes internacionalmente mas pouco conhecidas e com pouca oferta em Portugal, como é o caso da bichectomia – redução de gordura nas bochechas.
Para tal, comunicámos agressivamente a cirurgia através do investimento em redes sociais, enviámos um press release e o Dr. David Rasteiro foi ainda convidado para uma entrevista num telejornal nacional sobre este procedimento.
Para complementar e garantir que qualquer procura relacionada estaria associada ao cirurgião, fizemos ainda um forte investimento em AdWords. O resultado? A receção de dezenas de e-mails de interessadas que não tinham outra alternativa que não realizar o procedimento com o Dr..
A aposta na comunidade chinesa em Portugal também fez parte da nossa estratégia pois é grande adepta deste tipo de procedimentos e não existe oferta especializada no país. Foi inclusivamente traduzida a parte do site dedicada a estas cirurgias para mandarim.
Para além de ambos consistirem em produtos com muito pouca concorrência, revelaram-se ótimo material para comunicar e aumentar a visibilidade e reputação do Dr. David Rasteiro.
Todas estas medidas foram impulsionadas pelo investimento em campanhas de AdWords e promoção nas redes, ambas devidamente segmentadas, para maior alcance e eficácia das mesmas.
Teste 12
Teste13
Teste14
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